Nous prenons soin de vos commandes comme de notre formulation — avec attention et respect de l’environnement.
Idéale pour les petites commandes. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés.
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Étape 1
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Étape 2
Chaque commande est préparée à la main avec soin, dans notre atelier.
Étape 3
Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.
Étape 4
Selon le mode choisi, votre colis arrive dans les délais indiqués ci-dessus.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non ouvert.
Le montant de votre commande est remboursé intégralement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
En cas de problème à la réception, contactez-nous sous 48h avec une photo : nous vous envoyons un remplacement.
Produits d’hygiène et cosmétiques : pour des raisons sanitaires, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Envoyez-nous un e-mail à retours@clartea.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions sous 24h.
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans l’heure suivant sa validation en nous contactant rapidement. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.
Contactez-nous dès que possible. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et selon la situation, nous vous remboursons ou réexpédions votre commande.
Oui ! Nous livrons dans les DOM-TOM (délai de 7 à 14 jours) et dans de nombreux pays en Europe et hors UE. Des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays.
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